返金ポリシー

返品・返金ポリシー

Genki（以下「当店」といいます）では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めております。商品をお受け取りになる前に、本ポリシーをご確認ください。

1. 返品・交換の受付期間

商品到着後 14日以内 に、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。期間を過ぎたご連絡につきましては、返品・交換をお受けできない場合がございます。

2. 返品・交換が可能な条件

• 未使用・未開封であること
• 商品本体、付属品、タグ、外箱等が揃っていること
• お客様のもとで汚損・破損が生じていないこと

3. 返品・交換をお受けできない商品

• 開封・使用済みの商品
• お客様のご都合により破損・汚損した商品
• 食品、化粧品、下着など衛生管理が必要な商品
• セール品・アウトレット品（不良品を除く）
• お客様のご注文により特別に手配・カスタマイズした商品

4. 不良品・誤配送の場合

商品に不良があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後 7日以内 にお問い合わせ窓口までご連絡ください。当店の負担にて、良品との交換または返金をさせていただきます。状況確認のため、不良箇所のお写真をお願いする場合がございます。

5. 返送料について

• お客様のご都合による返品・交換の場合：返送料はお客様のご負担となります。
• 不良品・誤配送など当店に起因する場合：返送料は当店が負担いたします。

6. 返金について

• 返金は、返品商品の到着および状態確認後に手続きいたします。
• 返金方法は、原則としてご購入時と同じ決済方法での返金となります。
• クレジットカード決済の場合、ご利用のカード会社の締め日により、返金の反映時期が前後することがあります。
• 銀行振込による返金の場合、振込手数料を差し引かせていただく場合がございます。

7. 返品の流れ

• 下記お問い合わせ窓口へ、ご注文番号と返品理由をご連絡ください。
• 当店より返送先および手続き方法をご案内いたします。
• 商品を返送してください（事前のご連絡なく返送された場合、対応いたしかねます）。
• 商品到着・状態確認後、返金または交換の手続きを行います。

8. お問い合わせ窓口

• 店舗名：Genki
• メールアドレス：ianbautistaurban12@gmail.com
• 電話番号：03-1234-5678
• 受付時間：平日 10:00〜17:00（土日祝・年末年始を除く）

制定日：2026年6月4日
最終改定日：2026年6月4日